企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。根据流程实践结果，大多数国内企业的流程能力还处于不成熟阶段，经验取代流程，流程中往往隐含了大量的不增值活动，影响了流程的效率和成本。
管理者的角色错位也导致组织价值创造能力被削弱。业务管理人员成为流程建设的旁观者而不是责任者，或者有流程意识的管理者缺少系统专业的流程优化方法论引导，是造成流程能力处于不稳定状态的主要原因。通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效协同合作的团队文化，增强流程对业务绩效的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。

内容价值定位――课程内容采用国际上先进的流程设计和优化方法论，结合中国企业流程管理的最佳实践案例。
实操性和互动性――培训过程中，通过对企业的实际流程体系规划、设计与管理的演练、案例研讨等方式，加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。
讲师的专业性――流程管理领域的资深专家，有资深的业务管理和流程管理实践经历，以及丰富的咨询、培训经验。

企业中高层管理人员、流程管理职能负责人及专业人员、流程变革项目组成员、市场/研发/运营/服务等业务链负责人，企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门总监、经理、审计部负责人、内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人。

 

掌握流程管理中的关键点，促进核心高管团队的流程管理意识和能力的提升；
重复旧的行为只能得到旧的结果！学习第一名的方法，节省摸索的时间！——通过对流程管理方法论及实践案例的学习，拓宽流程管理的眼界和思路，并获得全景式的实践样本。
为企业培养组织革新、传承使命、自发改善、流程优化的薪火！为企业打造懂流程、正规化的执行战斗团队；让总裁不再受无将可用的煎熬！
消除浪费！每年您有多少因流程不合理、执行不到位等问题产生的内耗？损失10万？100万？可怕的不是损失，可怕的是损失时您却听不见、看不到！

12 H

序：管理案例研讨
一、重新认识流程 
企业竞争环境的急剧变化
关注流程的原因
例行管理和例外管理
企业成长的蜕变：人治-法治-文治
流程基础知识及重新认识
二、流程管理能力提升三步曲
流程管理能力提升面临的主要问题
流程管理能力提升的几个阶段
第一步：流程规划
流程规划-客户端到端
流程规划的方法
1、价值链分析方法
2、标杆分析方法
3、ABC活动分析法
4、流程规划工作坊法
案例：某企业构建的端到端的流程体系
流程规划-分级管理
Level0-Level1-Level2-Level3
案例：某企业流程规划分层分级
第二步：流程设计
流程设计要素分析（10大要素）
流程设计应遵循原则
流程设计AS-IS到TO-BE
流程设计建模与分析
流程表达方法和工具
流程表达摸板
流程图与流程说明
案例：某企业流程图、流程文件和摸板示例。
流程推行与实施
某公司推行方案实施计划
第三步：流程管理
流程管理制度
流程管理的流程
流程绩效管理
流程审计管理
某公司的流程管理制度与流程管理的流程
案例：招聘流程绩效管理
四、流程优化与持续改进
流程优化的环境
流程优化的原则
流程优化的方法
1、  WORKSHOP工作坊介绍
案例：某企业采用WORKSHOP-BPI流程优化方法示例
2、ESIA流程优化方法
流程优化项目管理
五、流程审计
流程建设环境审计
流程系统性和完整性审计（流程实质性审计和符合性审计）
流程执行力审计
流程的设计质量审计
流程持续创新能力审计
关键流程能力审计
案例：某企业的流程审计报告
六、流程与IT关系
流程与IT工具关系
七、流程与质量体系
流程与质量管理体系（ISO9000）关系
八、流程与内部控制体系
流程与内部控制关系
九、流程与风险控制体系
流程与风险管理关系
案例：某企业流程与ISO9000体系、风险管理、内部控制体系融合的实际案例。
案例：流程、质量体系、风险管理、内控管理四位一体的管理模型PQRC。（Process-Quality-Risk-Control）。
十、流程管理与优化总结
案例总结：从一拓展项目看企业的流程管理与优化